Política de reembolso
Política de reembolso, devolución y cancelación
Gracias por elegir comprar en Bien Ahora S. de R.L. de C.V., si no está satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. Le pedimos que lea nuestra política de reembolso, devolución y cancelación a continuación:
Definiciones
Para efectos de aplicación de esta política, se entenderá por:
- Bien Ahora: La persona moral Bien Ahora S. de R.L. de C.V., que comercializa los productos contenidos en esta página mediante transacciones electrónicas, con domicilio en Ámsterdam 219 A, Int. 201, Colonia Hipódromo, Cuauhtémoc C.P.06100, CDMX.
- Cliente: la persona física o moral que adquiere, como destinatario final los productos.
- Comprobante de la transacción: es el recibo o comprobante, en el que constan los datos específicos de la transacción comercial que ampara la compraventa de los productos, el cual se entrega al cliente.
- Comprobante fiscal: será el comprobante de la transacción, siempre que así lo solicite el consumidor, adjuntando sus datos en el pedido
- Ley: Ley Federal de Protección al Consumidor vigente en la República Mexicana, que tiene como finalidad promover y proteger los derechos y cultura del consumidor y procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.
- Transacción comercial: aquella que implica la comercialización de los productos utilizando la página o sitio de internet de Bien Ahora.
Garantía
Los productos ofrecidos por Bien Ahora cuentan con una garantía de 90 (noventa) días contados a partir de la entrega del producto.
La garantía es aplicable única y exclusivamente por defectos del producto.
Para la aplicación de la garantía se debe contar con el comprobante de la transacción, de lo contrario no procederá.
En caso de aplicación de la garantía, el cliente deberá cubrir los costos de transporte y envío del producto en caso de haber devoluciones o reparaciones amparadas por la garantía.
Todas las características y especificaciones del producto son dadas a conocer al cliente previo a su adquisición en nuestra página de internet https://flaska.mx/ las cuales puede consultar sin limitaciones.
Exclusión
La presente política no incluye aquellos productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos o que sean hechos a la medida, salvo por defectos de fabricación y calidad.
Cancelación
El cliente tendrá el derecho a cancelar la compra del producto sin responsabilidad alguna dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes contados a partir de la compra del bien.
- La cancelación deberá hacerse mediante aviso por escrito notificado en el domicilio de Bien Ahora o mediante entrega del producto en forma personal en el domicilio de Bien Ahora, o por correo registrado o certificado, tomando como fecha de cancelación la de recepción para su envío, o por otro medio fehaciente.
- La cancelación hecha conforme a esta política deja sin efecto la operación de la compra del producto, debiendo Bien Ahora reintegrar al consumidor el precio pagado. En este caso, los costos de flete, envío y seguros que apliquen correrán a cargo del cliente, de conformidad con lo establecido en el artículo 56 de la Ley.
- Bien Ahora informará previamente al cliente el precio, fecha aproximada de entrega, costos de seguro y flete que se deban cubrir en caso de cancelación de la compra.
Devoluciones y Reembolsos
El cliente tiene un término de 5 (cinco) días calendario para devolver un producto a partir de la fecha de recepción de su pedido original. Para poder ser elegible para una devolución, el artículo debe devolverse sin haberse usado, en las mismas condiciones en las que lo recibió, en su empaque original (incluyendo accesorios, empaques, manuales, entre otros elementos incluidos en la compra del producto) y requiere el recibo o comprobante de compra.
Cuando se realiza un envío y la paquetería no puede efectuar la entrega del pedido debido a falta de datos en la dirección u otros motivos, esto no es responsabilidad de flaska.mx. Los reembolsos se procesarán una vez que el producto sea devuelto a nuestra bodega, lo que puede tardar hasta 15 días hábiles, según el servicio de paquetería.
Una vez que el producto sea recibido nuevamente en la bodega, se verificará que no presente daños. Si llega en buenas condiciones, se procederá al reembolso únicamente del monto pagado por el producto adquirido. Es importante tener en cuenta que los costos del envío no serán reembolsados, ya que el servicio fue realizado . Flaska.mx se deslinda de cualquier inconveniente causado por la paquetería, como fallas en la entrega o retrasos.
Los reembolsos se efectuarán una vez que los productos ya estén en bodega, donde se verificará que no presenten daños, no tengan ningún uso, no estén maltratados o dañados. Una vez realizado este chequeo, se procederá al reembolso únicamente del monto pagado por el producto adquirido. Este proceso puede tardar hasta 15 días, y el reembolso puede reflejarse en un período de hasta 5 días hábiles, dependiendo del banco. El reembolso se efectuará exclusivamente a la tarjeta desde donde se realizó la compra. De ninguna manera será posible cambiar la cuenta o medio de pago para el reembolso.
En caso de que el producto llegue dañado, se reserva el derecho de no realizar el reembolso completo del monto.
Proceso de devolución del producto, reembolso de cantidad pagada o reposición del producto
El cliente debe realizar el siguiente proceso a efecto de realizar la devolución de productos y optar por el reembolso de la cantidad pagada o en su caso la reposición del producto:
- Deberá comunicarse al número telefónico 55-56-80-58-05 o en su caso enviar un correo electrónico a: flaska@bienahora.com
- Deberá detallar el motivo de la devolución.
- Deberá enviar a Bien Ahora el comprobante de la transacción, así como fotos o videos y descripción de los defectos del producto.
- Una vez verificada que la devolución sea procedente, el cliente debe indicar si opta por la reposición del producto o por el reembolso de la cantidad pagada. (Se deberá especificar en el cuerpo del correo)
- El cliente deberá realizar el envió del producto a Bien Ahora.
- Una vez recibido el producto, y verificado que la devolución es procedente, el cliente debe confirmar a Bien Ahora si opta por el reembolso de la cantidad pagada o por la reposición del producto.
- Si el cliente opta por el reembolso de la cantidad pagada, Bien Ahora procederá a realizar el reembolso al cliente en un término de 5 a 7 días hábiles contados a partir de la fecha confirmación del cliente.
- Cuando aplique el reembolso de la cantidad pagada, ésta se efectuará utilizando la misma forma de pago con la que se realizó la compra, pudiendo hacerse por una forma de pago distinta si el cliente lo acepta al momento en que se efectúe la devolución.
- Si el cliente opta por la reposición del producto, Bien Ahora realizará el envío del producto al cliente en un término de 5 a 7 días hábiles contados a partir de la fecha confirmación del cliente.
- En caso de reposición del producto, los gastos de envío serán cubiertos por el Cliente.
Envío del producto en caso de devolución
Mecanismos de envío de productos:
El cliente podrá elegir alguno de los siguientes mecanismos para la devolución de los productos:
- Etiqueta de envío provista: Se le proporcionará una etiqueta de envío para que devuelva los productos. El costo del envío se descontará del monto del reembolso.
- Sin etiqueta de envío provista: El cliente es responsable de enviar el artículo para recibir una devolución. Envíelo a: Ámsterdam 71ª, Col. Hipódromo, Ciudad de México, México. C.P. 06100. Una vez enviado el producto y siendo recibido de manera exitosa, se le hará el reembolso del producto conforme a la presente política.
Derechos del Cliente
El cliente goza de los derechos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, su reglamento, así como en las disposiciones jurídicas aplicables.
Bien Ahora utilizará la información proporcionada por el cliente en forma confidencial, por lo que no podrá difundirla o transmitirla a otros proveedores ajenos a la transacción, salvo autorización expresa del propio cliente o por requerimiento de autoridad competente.
El cliente podrá hacer valer los reembolsos, devoluciones, aclaraciones o cancelaciones previstos en esta política a través de los medios señalados por Bien Ahora.
Si gustas saber como tratamos los datos personales recabados, visita nuestra política de privacidad en: https://bienahora.com/aviso-de-privacidad/ y nuestros términos y condiciones en: https://bienahora.com/terminos-y-condiciones/